網絡欺凌的定義是透過數碼科技重複進行、蓄意造成傷害——關鍵字是「重複」。單一條充滿敵意的訊息雖然令人困擾，但與持續的騷擾行動性質不同。2022年一項涵蓋131項研究的統合分析發現，約27%的青少年曾遭遇網絡欺凌，當中13至15歲年齡組別的比率最高。新加坡TOUCH網絡安全中心的數據顯示，約五分一的中學生曾經歷過網絡欺凌，最常見於Telegram和Instagram上。
困難之處在於：70至80%遭受網絡欺凌的青少年從不向成年人坦白。他們擔心成年人反應過度而令情況惡化、害怕失去手機或社交媒體的使用權、為所涉內容感到羞愧，或認為成年人根本不明白網絡世界的運作。當青少年確實坦白時，他們已經克服了重大心理障礙。你在首24小時的回應方式，很大程度上決定了他們是否會繼續與你傾心，還是退縮進沉默之中。
先聆聽，後行動
創傷知情反應的研究表明，在首一小時內進行非反應性聆聽，能減輕青少年的急性困擾，並增加他們配合後續步驟的意願。要求他們描述發生了什麼事，並在聆聽時不打斷或表現出強烈情緒——即使是驚訝或憤怒也可能被他們視為拒絕。抵抗立即查看相關內容的衝動。反之，可以問：「你想給我看，還是先向我描述一下？」讓他們掌控主動權能減輕羞愧感，並增加他們願意完整披露一切而非隱瞞部分內容的機會。
你的反應決定了他們下次是否會告訴你
美國新罕布什爾大學兒童犯罪研究中心的研究發現，當家長以憤怒、立即採取行動或沒收裝置作出回應時，青少年在未來報告網絡欺凌事件的機會大幅下降——而且他們更傾向於獨自應對網絡欺凌。首次坦白是對信任的考驗。冷靜、度量得宜的反應能保持這扇溝通之門長期打開。
在舉報或封鎖前記錄所有證據
在你向平台舉報、封鎖帳戶或通知學校之前，須先保存證據。擷取所有訊息、貼文和個人資料的螢幕截圖。記下日期和時間。在新加坡，《騷擾罪法令》(Protection from Harassment Act, POHA)允許受害者申請保護令或停止騷擾通知——法庭需要相關文件證明。即使你暫無打算進行法律訴訟，擁有清晰的紀錄能幫助你日後決定向學校或有關當局舉報時使用。
首24小時應採取的步驟
- 冷靜地聆聽青少年的陳述，不表現憤怒或驚訝；在查看內容前先徵詢同意，讓他們保持主控權。
- 擷取螢幕截圖並記錄所有網絡欺凌事件的日期和時間，供日後學校或法律用途。
- 等待青少年準備好才向平台舉報或採取其他行動——冷靜的陪伴比急速行動更重要。