Chatham Financial 是一間資本市場顧問公司，最近宣布採用 OpenAI 的人工智能技術來重新設計工作流程。公司主要使用兩項工具：Codex（協助開發軟件應用程式）和 GPT 語言模型（為應用程式提供人工智能功能）。目標是加快處理日常重複性工作的速度，讓人類專家可以專注於需要判斷力和經驗的複雜客戶決策。
一個具體例子是交易驗證——檢查交易紀錄準確性及是否與客戶授權相符的程序。過去每筆交易需時 30 分鐘。Chatham 使用 Codex 開發了一套人工智能應用程式，可以收集憑證、比對關鍵細節，並為人類審查員標示出問題所在。現在整個程序只需不足 4 分鐘。Chatham 正測試應用程式的準確度，並與經驗豐富的人類審查員作對比，計劃日後擴展至更多類型的交易。
除了這個具體案例外，Chatham 還為員工提供工具，讓他們可以自行開發人工智能應用程式應對日常工作——例如製作定價文件、審閱交易確認書和建立對沖儀表板。公司亦推出了 Chatham Onyx 新平台，將客戶數據和人工智能功能整合在一個地方，協助顧問和客戶更輕鬆地取得資訊和獲得見解。Chatham 在整個過程中強調，人工智能負責資訊蒐集和模式識別，而人類專業人員保留對決策和客戶所見資訊的控制權。
為何這很重要
對學校和學生而言：這個例子展示了人工智能如何改變金融及其他知識密集型行業的專業工作。這些工具並非取代專家，而是改變了專業知識的定義——專業人員現在需要學會與人工智能協作、詮釋其產出，以及做出機器無法做的判斷。立志從事金融、法律或顧問服務的學生應預期會使用這些工具，並應培養批判性思維和解難能力，同時具備技術知識。
對家庭而言：這種轉變反映了一個更廣泛的趨勢：日常的、重複性的任務被自動化，但需要技術判斷和客戶關係的工作仍然由人類驅動。家長可藉此作為教學時刻——具有價值的工作是那些需要判斷力、創意和對背景脈絡的理解的工作。家庭應鼓勵孩子培養這些技能，而不是只專注於記誦程序。
對學校而言：新加坡和香港的教育機構應考慮如何為學生做好準備，使他們在與人工智能協作成為常態的職場中取得成功。這包括教授人工智能素養（了解這些工具的能力和局限）、維持對推理和判斷的重視，以及在工作流程改變時培養適應能力。
可以做什麼
- 家長和學生：如果你或你的孩子有志從事金融、專業服務或科技行業，請瞭解這些領域中的人工智能工具——不是為了立即掌握它們，而是為了理解它們如何運作，以及為何人類判斷仍然重要。許多公司現在都會發布類似的案例研究。
- 教育工作者：與同事討論如何將人工智能素養融入課程，而無需假設學生需要掌握編程技能。重點應放在這些工具的優勢、局限性，以及專業人員如何負責任地使用它們。
- 所有讀者：留意其他行業如何採用類似的方法。這種模式——人工智能處理資料繁重的日常工作，而人類專注於判斷和關係——可能會出現在法律、醫療保健、教育和其他行業。現在就理解這一點有助於為未來的轉變做好準備。